质量投诉、售后服务投诉和广告投诉居前三 金华上半年消费维权挽回损失1510万元

　　近日，金华市市场监管局发布2021年上半年度投诉举报分析报告显示，截至6月24日，全市市场监管部门共受理消费投诉举报92524件，累计为消费者挽回经济损失1510.6万元。其中投诉件43870件，办结率95.5%，举报件48654件，调解成功率58.2%。建成消费纠纷在线调解ODR企业57家、消费维权站点346个，实现消费纠纷自行和解9393件。

　　从投诉情况看，上半年投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和广告投诉，分别占投诉总量50.7%、9.7%、7.5%。从举报情况看，广告违法行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为，是消费者举报最多的问题，其中广告违法行为举报占比83.8%。

　　在线经济蓬勃发展，投诉量也随之增加。上半年，网络消费投诉受理量同比增长85.9%。其中商品类投诉15039件，占投诉总量的61.6%，家居用品、服装鞋帽和儿童用品方面投诉较多；在服务类投诉中，销售服务、餐饮住宿服务和互联网服务占比较大。

　　市市场监管局相关负责人表示，由于网络平台促销力度和频次的加大，越来越多的消费者加入网购大军，这是网络消费投诉举报大幅上涨的主要原因之一。在买卖过程中的物流以及相关运费的问题、电商发布“最”“独家”“专利”等涉嫌绝对化极限词汇的虚假宣传、消费者异地维权困难等，使得网络消费投诉量始终居高不下。